Retourneren & herroepen bij Notrot Koffie
Bent u niet helemaal tevreden met uw bestelling? Dat kan natuurlijk gebeuren. Bij Notrot Koffie vinden we het belangrijk dat u weet waar u aan toe bent. Hieronder leest u hoe retourneren en herroepen werkt.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Voor zakelijke bestellingen (B2B) biedt Notrot Koffie uit coulance eveneens een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst. Dit is een vrijwillige service en geen wettelijk herroepingsrecht.
Bij een consumentenbestelling heeft u na uw melding van herroeping nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
U kunt uw herroeping kenbaar maken door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld daarbij uw ordernummer en welke artikelen u wilt retourneren. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
2. Hoe stuurt u een artikel retour?
Na uw retourmelding kunt u het artikel op twee manieren terugsturen:
Zelf retour sturen
U kunt zelf een vervoerder kiezen en het pakket naar ons terugsturen. De kosten hiervan zijn voor uw rekening.
Een retourlabel via Notrot Koffie
Wilt u liever gebruikmaken van een retourlabel van Notrot Koffie? Dan kunnen wij u een retourlabel aanbieden voor € 8,95.
Neem hiervoor contact met ons op. Wij bespreken graag de mogelijkheden.
3. Hoe verpakt u uw retourzending?
Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze tijdens het vervoer niet beschadigen. Stuur indien redelijkerwijs mogelijk alle geleverde onderdelen en accessoires mee.
Wordt een artikel geleverd in een originele fabrieksverpakking, zoals een JURA-verpakking? Dan ontvangen wij deze bij voorkeur ook weer retour, liefst onbeschadigd. Zo kunnen wij het artikel netjes houden en waar mogelijk opnieuw als compleet product aanbieden.
De originele fabrieksverpakking is echter geen voorwaarde om gebruik te kunnen maken van uw herroepingsrecht.
Wij adviseren u uw retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.
4. Wanneer betaalt Notrot Koffie de retourkosten?
Bij een gewone retourzending vanwege uw bedenktijd zijn de kosten voor het terugsturen voor uw rekening.
Is er iets mis met het geleverde artikel, bijvoorbeeld omdat u het verkeerde artikel heeft ontvangen of omdat het artikel defect blijkt te zijn? Neem dan eerst contact met ons op. Als de oorzaak bij Notrot Koffie ligt, nemen wij de redelijke kosten voor de retourzending voor onze rekening.
5. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd. Het moment dat het eerst plaatsvindt, geldt hierbij als uitgangspunt.
Bij een volledige herroeping ontvangt u het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heeft u bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardverzending, dan hoeft het verschil niet te worden terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour ontvangt u alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden dan niet terugbetaald.
De kosten voor een retourlabel dat u via Notrot Koffie heeft aangevraagd, worden afzonderlijk aan u in rekening gebracht.
6. Waardevermindering
U mag een artikel bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen.
Heeft u het artikel verder gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
7. Heeft u vragen?
Twijfelt u of een artikel retour kan of wilt u eerst overleggen? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. We helpen u graag verder.
